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小伙伴們常常反映一個(gè)問(wèn)題，明明與客戶聊的很好，但后都沒(méi)有下單。這到底是什么原因呢？其實(shí)，在我們與客戶溝通的過(guò)程中，客戶的一些口頭用語(yǔ)早已反應(yīng)了客戶對(duì)我們產(chǎn)品的態(tài)度與反饋。
今天，我們就總結(jié)了6大客戶常用口頭禪，來(lái)教大家如何應(yīng)對(duì)才能順利成交，提升成交率。
1面對(duì)經(jīng)常使用“我的想法是……”，“是不是……”，“能不能……”之類詞匯的客戶：
這類客戶的性格比較外向，通常與這類客戶溝通時(shí)是不需要注意太多問(wèn)題的。客戶可以很清楚的明確自己的產(chǎn)品需求和想法，也能在很短的時(shí)間內(nèi)做出自己的判斷。
應(yīng)對(duì)：面對(duì)此類客戶，你可以簡(jiǎn)單得體的表達(dá)產(chǎn)品的功能、品質(zhì)，還有你對(duì)客戶的建議，清晰明確的思路會(huì)使客戶喜歡跟你成交。（點(diǎn)擊查看：免費(fèi)、快速獲得一批的客戶，微商只需要做這2步！）
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面對(duì)經(jīng)常使用流行詞匯的客戶：
此類客戶一般為年輕客戶群體，比較喜歡接受新鮮事物。但此類客戶在產(chǎn)品需求方面比較缺少個(gè)人意見(jiàn)，更喜歡潮流化的東西。
應(yīng)對(duì)：我們?cè)谟龅酱祟惪蛻魰r(shí)，應(yīng)多了解客戶的背景資料，積極為客戶推薦符合對(duì)方的需求，而且也比較流行的產(chǎn)品。這樣不但可以吸引客戶的購(gòu)買度，同時(shí)也可以通過(guò)客戶的轉(zhuǎn)介紹，開(kāi)拓新的客戶。（點(diǎn)擊查看：朋友圈發(fā)這7種內(nèi)容，會(huì)被屏蔽?。?br />
3面對(duì)經(jīng)常使用“我早就知道了”的客戶：
此類客戶主觀意識(shí)較強(qiáng)，比較健談，同時(shí)也比較有表現(xiàn)欲。一般情況下，此類客戶對(duì)某一類產(chǎn)品比較了解熟悉，有自己的見(jiàn)解。
應(yīng)對(duì)：當(dāng)我們遇到此類客戶時(shí)，可以多聆聽(tīng)客戶的想法與意見(jiàn)，然后再通過(guò)自己的一些見(jiàn)解，潛移默化地糾正客戶的一些錯(cuò)誤理解或看法，當(dāng)客戶因?yàn)槟愕膸椭兴斋@時(shí)，不光是他本人，他一定會(huì)熱衷讓身邊的朋友或家人都成為你的營(yíng)銷對(duì)象。
所以請(qǐng)先學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，根據(jù)和客戶的聊天過(guò)程中仔細(xì)斟酌客戶想法，把握住客戶思想中心，才有可能讓他成為你的客戶。（點(diǎn)擊查看：90%的微商都不知道，這三句話能讓顧客直接買單?。?br />
4面對(duì)經(jīng)常使用“你應(yīng)該……”、“你不能……”、“你……”之類詞匯的客戶：
此類客戶比較自信，也比較主觀意識(shí)強(qiáng)烈，在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)已經(jīng)提前做出了判斷和選擇。
應(yīng)對(duì)：建議你不妨先聽(tīng)聽(tīng)客戶的想法，然后從傾聽(tīng)中找出客戶的訴求，然后為客戶推薦合適的產(chǎn)品并給出建議，讓客戶進(jìn)行自由選擇。當(dāng)客戶相信并認(rèn)可你的度時(shí)，就會(huì)把自己日后的都告訴你
5經(jīng)常使用“這個(gè)……”，“那個(gè)……”，“啊……”的客戶：
這樣的客戶通常辦事都比較小心謹(jǐn)慎，在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)通常都會(huì)考慮再三，不會(huì)太快做出決定。
應(yīng)對(duì)：當(dāng)面對(duì)此類客戶時(shí)，可以試著多與客戶談心，從客戶的工作、家庭或是感興趣的話題入手，不要急于直接銷售產(chǎn)品，要通過(guò)慢慢滲透將產(chǎn)品的特性優(yōu)勢(shì)慢慢解釋給客戶，讓客戶在完全放松的情況下選擇產(chǎn)品。（點(diǎn)擊查看：你做微商賺到錢了嗎？他們是這樣子說(shuō)的……）
6經(jīng)常使用“我要......”，“我想......”，“我不知道......”之類詞語(yǔ)的客戶：
此類客戶想法比較簡(jiǎn)單，比較真性情，因此在面對(duì)我們的營(yíng)銷時(shí)，喜歡和不喜歡都會(huì)很自然直接的表達(dá)出來(lái)。
應(yīng)對(duì)：我們?cè)谟龅竭@樣的客戶時(shí)，要學(xué)會(huì)吸引感染客戶的情緒，在積極營(yíng)造一種有利于營(yíng)銷的氛圍中，通過(guò)一些成功案例或數(shù)據(jù)，來(lái)刺激客戶的購(gòu)買欲望，終達(dá)成營(yíng)銷目的。
對(duì)于不同的客戶，我們需要用不一樣的方式去對(duì)待。只有一招制敵才能馬上下單！
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