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1、使用于任何情況下的詞語(yǔ)
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不要說“我做不到”，而要使用一些肯定的話，如，“我將盡力”；
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如顧客向你要求一些根本不可能做到的事情該怎么辦？很簡(jiǎn)單：從顧客的角度出發(fā)，并試著這樣說：“這不符合我們公司的常規(guī)，但讓我們盡力去找其他的解決辦法”。
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2、多說“我們”少說“我”
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導(dǎo)購(gòu)在說“我們”時(shí)會(huì)給對(duì)方一種心理的暗示：我和顧客是在一起的，是站在顧客的角度想問題，雖然它只比“我”多了一個(gè)字，但卻多了幾分親近。
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3、不要放棄任何一個(gè)不滿意的顧客
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一個(gè)的導(dǎo)購(gòu)非常明白：顧客的主意總是變來變?nèi)サ?，問他的喜好，把所有的產(chǎn)品介紹給他都是白費(fèi)；剛剛和他取得一致意見，他馬上就變了主意要買另一種產(chǎn)品。
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向顧客提供服務(wù)也是一樣的：有時(shí)五分鐘的談話就足以使一個(gè)牢騷滿腹并威脅要到你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里去的顧客平靜下來，并接受和購(gòu)買你的產(chǎn)品。
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4、給予、給予、再給予
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我們?cè)谂c顧客交流中，經(jīng)常有的顧客會(huì)問送什么，怎么送。顧客的問答反映了顧客自身的需要和偏好?？梢姡粋€(gè)好的開端是以為顧客提供給予開始的。
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那給予顧客什么呢？給予是一種服務(wù)、是一種說明，給予顧客他所關(guān)心的事物的說明。所以，作為一個(gè)成功的銷售人員，請(qǐng)牢記永遠(yuǎn)不要向顧客索取什么，哪怕是一種回答。永遠(yuǎn)記?。航o予、給予、再給予！而不是索??！ 駐馬店眼鏡店裝修測(cè)量
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